Предприниматель должен адаптироваться и использовать самые современные инструменты. Это предполагает применение специализированного программного обеспечения для бизнеса.
CRM и IP-телефония давно стали частью повседневной бизнес-жизни, но ими выбор ПО не ограничивается. Чтобы всегда опережать конкурентов, нужно больше информации смотреть на https://spectraservice.ru/ и выискивать полезные актуальные продукты.
Краткий обзор
«Спектра» — инструмент, который пригодится практически каждому предпринимателю. Бессмысленным он будет только на запуске: термостойкий не получится развернуться. Зато в дальнейшем сервис превращается в мощный инструмент для развития. Это платформа для сбора обратной связи, управления репутацией фирмы и мотивацией сотрудников.
Основная функция инструмента — собирать обратную связь в удобном и легко анализируемом формате. Форма обратной связи интегрируется в любой сайт, любую корпоративную систему. «Спектра» реализует уникальное решение — сбор обратной связи по QR-коду. Есть и другие каналы сбора данных, выведенные в удобном едином окне.
Возможности и преимущества
«Спектра» — многофункциональный центр управления репутацией и развитием. Обратная связь дает понимание, что ценят клиенты и сотрудники фирмы, в каком направлении лучше развиваться — а какие ходы оказались неудачными. Для бизнесмена качественная обратная связь очень важна, но получить ее сложно, ведь предложения оценить качество сервиса и подобные рассылки большинство раздражают. «Спектра» — эффективный способ собирать и анализировать данные, не выводящий людей из себя. Основное преимущество сервиса перед конкурентами — простота отзыва, ведь на сканирование QR-кода уходит буквально пара секунд. Люди охотнее оставляют обратную связь, когда это не занимает много времени. Впрочем, встроенная функция рассылки в «Спектре» тоже имеется.
Инструмент предлагает качественную многофакторный аналитику с контролем входящих обращений. Есть запись диалогов, система тикетов. Встроенный робот поддерживает параллельные звонки, что исключает пропущенные вызовы: клиента или сотрудника перехватывает голосовой бот. И не только голосовой: робот может перейти в чат, не теряя нить диалога. У него внушительный объем памяти и способность выстраивать нелинейные диалоги, избегая шаблонных ответов. «Спектра» — полноценный роботизированный колл-центр для сбора обратной связи!