Чат-бот – это программа, относящаяся к искусственному интеллекту. Она имитирует разговор с пользователем на естественном языке.
Общение происходит в приложениях для обмена сообщениями, по телефону, на веб-сайтах. Главное отличие чат-ботов от приложений заключается в том, что ботов не нужно скачивать и обновлять, они не занимают память в устройствах пользователей.
Сегодня цена создания чат-бота совсем невелика, поэтому бизнес активно использует эти программы для ответов на многочисленные стандартные вопросы клиентов. Это обеспечивает более быстрое взаимодействие со службой поддержки.
Важность для бизнеса
Сегодня чат-ботов называют одним из самых многообещающих способов общения человека и компьютерной программы. С точки зрения внутреннего устройства это всего лишь развитие системы «вопрос-ответ», основанной на естественном языке.
Суть чат-бота – диалоговый пользовательский интерфейс, подключаемый к источнику данных через API. В результате данный вид программы может предлагать ответы, содержащие стандартную информацию:
- новости;
- прогнозы погоды;
- состояние статуса;
- информация о заказе.
Кроме того, боты могут выполнять такие действия:
- сбор регистрационных данных клиентов;
- предоставление ответов на частые стандартные вопросы;
- предоставление информации о правилах совершения покупки;
- рассылка новостей о компании;
- бронирование и назначение встреч при помощи отображения доступности в календаре.
В зависимости от типа чат-боты подразделяются на:
- открытые – используют методы ИИ для обработки языковых запросов и обучаются в процессе общения с пользователем;
- закрытые – реализуют только стандартные фразы.
При успешном развитии событий открытые чат-боты могут быть очень эффективными. Закрытые же всегда лучше защищены от неверного взаимодействия с пользователем и четко поддерживают цель разговора.
Современные чат-боты оптимизируют общение между клиентами и службами и снижают затраты на обслуживание клиентов. Но человеческая поддержка все равно продолжает играть ключевую роль.
Сегодня существует большой набор технологий, используемых для создания чат-ботов, что позволяет добиваться максимальной эффективности для конкретной задачи. Эти программы способны мгновенно давать ответы любому количеству пользователей в круглосуточном режиме, что значительно повышает доверие между бизнесом и клиентом.