Для подключения телефонии к amoCRM начните с выбора подходящего провайдера VoIP или SIP-канала, который соответствует потребностям вашего бизнеса. После этого создайте учетную запись у выбранного провайдера и получите необходимые параметры для интеграции.
Шаг 1: Установка интеграции
- Зайдите в раздел «Настройки» внутри amoCRM и выберите пункт «Интеграции».
- Найдите модуль «Телефония» и нажмите «Установить». При наличии встроенной интеграции, перейдите к её активации.
- Если используете стороннего провайдера, подключите его через API-ключи или параметры SIP.
Шаг 2: Настройка провайдера
Заполните форму с параметрами SIP или VoIP:
- Имя аккаунта – название для идентификации.
- SIP-сервер – адрес сервера провайдера.
- Логин и пароль – данные, предоставленные провайдером.
- Порядок дозвона – настройте правила набора номера, чтобы звонки автоматически отображались в карточке клиента.
Шаг 3: Настройка номера и маршрутов
Добавьте номера телефонов, которые будете использовать для исходящих и входящих звонков. Проверьте корректность ввода и сохраните настройки.
Шаг 4: Создание рабочих сценариев
- Обработка входящих звонков – определите, к кому позвонит клиент, и какая информация отображается на экране.
- Автоматическая регистрация звонков – включите фиксацию звонков в карточках клиентов.
- Интеграция с состояниями сделок – связка звонков с этапами продаж поможет отслеживать активность.
Шаг 5: Тестирование и запуск
Проведите тестовые звонки для проверки правильности соединения и отображения информации. Убедитесь, что входящие и исходящие вызовы корректно регистрируются в карточках клиентов. После успешного теста активируйте функционал для ежедневной работы.