Сопровождение и поддержка сайтов – это комплекс мероприятий, направленный на организацию бесперебойной работы интернет-ресурса, на устранение и предотвращение работоспособности сайта.
Техническая поддержка – один из ключевых моментов организации бизнес-процесса, так как любые неполадки источника могут привести к однозначной потере клиента и снижению репутации информационного поля.
Правила по поддержке сайтов
Сопровождение и поддержка сайтов подразумевает соблюдение определенных правил, обеспечивающих качественную работоспособность. К ним относятся:
- Продление домена. Часто сайты выдают некую ошибку, не позволяющую пользователю перейти на нужную страницу. Обычно причиной этому становится истекший срок домена. Важно заблаговременно увеличить его срок, чтобы избежать нежелательных проблем.
- Контроль актуальности договора и исполнения обязательств по нему. Компании, занимающиеся сопровождением интернет-ресурсов, должны следить за актуальность договоров с провайдерами, за качеством предоставляемых услуг. В случае неудовлетворительного качества, рекомендуется оперативно поменять хостинговые услуги.
- Смена устаревшей информации и актуализация дизайна ресурса. Для правильного сопровождения сайта требуется контролировать информацию, размещенную на странице, своевременно ее обновлять и дополнять. Также поддержка подразумевает обновление дизайна страницы, новостной ленты, дат и т.д.
- Резервное копирование размещенной информации. В обязанности поддержки входит регулярное создание резервных копий всего, что размещено в ресурсе. Часто после технического сбоя восстановить информацию возможно только из резервной копии.
- Предотвращение и устранение вирусной атаки. Качественная поддержка предполагает ликвидацию вирусов, появившихся на странице, а также профилактику повторных нападок.
Условия представления услуг
Поддержка сайтов осуществляется при соблюдении определенных условий, диктуемых компанией-исполнителем. К ним относятся:
- Своевременная оплата согласно выбранного тарифа.
- Заключение и своевременное продление договора по предоставлению услуг.
- Доступ ко всем персональным данным и информационным потокам сайта.
- Составление надежного SLA соглашения.
Услуги по сопровождению сайтов способны гарантировать его высокую работоспособность, актуализацию информации, защиту от вирусов, резервное копирование и многое другое.