Тайный покупатель — специально обученный человек, который под видом обычного покупателя совершают ту или иную операцию, которая, как правило, заключается в проведении привычной сделки купли-продажи товара или услуги, предоставляемых компанией, заинтересованной в повышении качества клиентского обслуживания, выявлении и устранении недостатков.
Для того, чтобы бизнес мог эффективно работать и ежемесячно увеличивать прибыль, ему требуется знать свои слабые места, аспекты, которые тормозят развитие компании — например, сотрудники, которые недобросовестно выполняют свою работу, низкое качество предоставляемого сервиса, обслуживания и так далее.
Для этого компании предпочитают обращаться за помощью к тайным покупателям, которые помогают выявить “слабое звено”. Вы можете заказать услугу тайного покупателя на ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, чтобы помочь собственному бизнесу увеличить продажи и, как следствие, прибыль.
Достоинства
Ключевыми особенностями использования услуг тайного покупателя являются:
- Ориентированность на прибыль. Полученные данные помогут проанализировать и выявить “слабые места”, понять, что мешает увеличить доходность компании.
- Возможность подобрать нужного тайного покупателя в соответствии с полом, возрастом, национальной принадлежностью и прочими аспектами для получения более детальной информации для исследования целевой аудитории.
- Получение видео- и аудио материалов для изучения конкретного аспекта или особенностей вашего бизнес-сегмента.
Особенности
Тайный покупатель способен собрать необходимые статистические данные, недостающие аналитикам для исследования благодаря прохождению полного цикла сделки купли-продажи и сдачи соответствующей отчетности.
Данная услуга позволяет сделать объективную оценку качества предоставляемых услуг и оценить профессиональные навыки действующих сотрудников, их готовность к внештатным ситуациям.
Кроме прочего, тайный покупатель, который прошел четкий инструктаж, задает сотрудникам именно те обстоятельства, при которых возможно выявить неблагонадежных работников, которые ставят безопасность, имидж или репутацию компании под угрозу.
С помощью тайного покупателя вы сможете дополнительно стимулировать своих сотрудников для оказания качественного клиентского обслуживания без штрафных санкций.